1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или заполняет таблицу онлайн-заявки
2) Спустя 15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то координатор мастеров - для уточнения иных деталей заявки.
- если заявка сделана по телефону - сам сервис-мастер Горенье.
3) В течение разговора назначенный мастер, обычно, узнает:
- марку+модель прибора - чтобы сразу захватить с собою все необходимые запасные детали GORENJE
- ваш адрес
- нужное клиенту время визита
Иногда сервис-мастер уже по телефону может предугадать причину поломки и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер в первую очередь производит диагностику прибора.
5) По ее результатам говорит потребителю конечную цену ремонта.
6) В случае обоюдного соглашения сервисный инженер проводит ремонтные работы.
В противном случае потребитель оплачивает только диагностику.
7) Наконец, сервис-мастер отремонтировал недостатки прибора
Gorenje.
Удовлетворенный качеством потребитель оплачивает проделанную работу.