Не набирает, не поступает вода : стиральная машина Gorenje

1) Потребитель звонит координатору мастеров или заполняет форму www-заявки
2) Спустя 10-15 минут клиенту позвонит:

• если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервис-мастер Gorenje.
• если заявка сделана онлайн, то координатор мастеров - для согласования деталей заявки.

3) В процессе разговора позвонивший мастер, обычно, запишет:

• ваш адрес
• нужное клиенту время визита
• марку/модель техники - чтобы захватить с собою необходимые детали Горенье

Иногда сервисный инженер по телефону может определить причину проблемы и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер делает диагностику прибора.
5) По её результатам сервис-мастер сообщает заказчику окончательную цену ремонта.
6) В случае согласия мастер делает ремонт. Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только диагностические работы.
7) Итак, сервисный инженер устранил недостатки прибора ГОРЕНЬЕ. Довольный качеством клиент компенсирует проведенную работу.

В среднем, ремонт производится 1.5 часа. Но каждый ремонт – уникален. Для того, чтобы починить ваш кухонный прибор Горенье за первый визит, мастер уже по телефону узнает у клиента наблюдаемые симптомы поломки, перечень которых позволяет предположить наиболее возможные первопричины поломки. Тогда ремонтник приезжает подготовленным – с наличием всевозможных узлов Gorenje и инструментов для монтажа.