Шумит, гудит, стучит – сушильная машина Gorenje

1) Потребитель звонит представителю диспетчерской службы или заполняет таблицу заявки
2) Обычно, через 15 минут потребителю перезвонит:

• если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Горенье.
• если заявка сделана онлайн, то диспетчерская служба - для согласования всех обстоятельств заявки.

3) В течение разговора мастер, как правило, должен узнать:

1. удобное потребителю время визита
2. марку+модель техники - он должен сразу взять с собой все нужные запасные части Gorenje
3. ваш адрес

Иногда сервисный инженер уже в ходе разговора может предугадать причину поломки и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте сервис-мастер производит диагностику.
5) По ее результатам говорит клиенту итоговую цену.
6) В случае обоюдного согласия сервисный инженер проводит ремонтные работы. Иначе, потребитель платит только диагностику.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал недостатки техники GORENJE. Довольный результатом клиент оплачивает проведенную работу.

Чаще всего, ремонт занимает 1.5 часа. Но каждый ремонт – уникален. Чтобы починить ваш кухонный прибор Горенье за единственный приезд, сервисный инженер сразу в телефонном разговоре узнает у клиента все симптомы неисправности, перечень которых ему позволяет предположить наиболее возможные первопричины поломки. Тогда мастер приезжает подготовленным – с набором востребованных компонентов GORENJE и инструментов для установки.