Не греет, не нагревается – микроволновая печь Gorenje

1) Клиент звонит диспетчерской службе или заполняет таблицу www-заявки
2) В течение 15 минут посетителю позвонит:

1. если заявка была сделана on-line, то координатор мастеров - для согласования деталей заказа.
2. если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер Gorenje.

3) В ходе разговора назначенный вам мастер, как правило, узнает:

• нужное заказчику время приезда
• марку+модель прибора - для того, чтобы сразу привезти с собою все детали Горенье
• ваш адрес

Часто сервисный инженер уже в ходе разговора может определить причину поломки и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер сначала делает диагностику прибора.
5) По её завершении сервис-мастер озвучивает потребителю итоговую цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласования сервис-мастер проводит работы по устранению неполадок. В противном случае потребитель компенсирует только работы по диагностике.
7) Наконец, сервис-мастер отремонтировал поломки прибора ГОРЕНЬЕ. Довольный результатом заказчик оплачивает проведенную работу.

Обыкновенно, ремонт длится 1-2 часа. Но каждый вызов – уникален. Для того, чтобы восстановить ваш кухонный прибор Горенье за один визит, мастер сразу в телефонном разговоре выясняет у клиента имеющиеся признаки поломки, набор которых ему помогает определить самые возможные причины поломки. Тогда ремонтник приезжает подготовленным – с набором всевозможных модулей ГОРЕНЬЕ и инструментов для их установки.