1) Посетитель звонит менеджеру или заполняет формуляр интернет-заявки
2) Спустя 10-15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервис-мастер Gorenje.
- если заявка была сделана on-line, то менеджер - для согласования тонкостей заказа.
3) В ходе разговора звонящий мастер, как правило, запишет:
- марку+модель техники - чтобы сразу захватить с собою необходимые запасные части Горенье
- адрес
- удобное клиенту время приезда
Иногда сервисный инженер уже в ходе разговора может сразу предположить причину неисправности и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте мастер делает диагностику прибора.
5) По её результатам говорит заказчику финальную цену ремонтных работ.
6) В случае соглашения сервис-мастер проводит ремонтные работы.
В противном случае клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) В итоге, сервисный инженер отремонтировал поломки техники GORENJE.
Удовлетворенный результатом потребитель платит проделанную работу.