1) Заказчик звонит диспетчерской службе или отправляет форму заказа
2) Обычно, через 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для согласования обстоятельств заказа.
- если заявка сделана по телефону - сам мастер ГОРЕНЬЕ.
3) В ходе разговора позвонивший мастер Подробно должен записать:
- марку-модель техники - чтобы сразу взять с собою все запчасти GORENJE
- ваш адрес
- нужное Вам время визита
Часто сервисный инженер уже по телефону может предугадать причину неисправности и сориентировать вас в цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер вначале производит диагностику неисправности.
5) По её результатам сервис-мастер озвучивает клиенту окончательную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласия мастер производит работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только работы по диагностике.
7) В итоге, сервисный инженер отремонтировал поломки техники Горенье.
Удовлетворенный результатом клиент платит проведенную работу.