1) Заказчик звонит нашему координатору или отправляет форму заявки-онлайн
2) Спустя 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервисный инженер GORENJE.
- если заявка была сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для уточнения иных нюансов заказа.
3) В ходе разговора звонящий мастер Подробно узнает:
- нужное клиенту время приезда
- марку-модель прибора - с целью захватить с собою все необходимые запчасти ГОРЕНЬЕ
- ваш адрес
Часто мастер по телефону может понять причину поломки и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер проводит диагностику неисправности.
5) По ее завершении говорит клиенту финальную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласия сервис-мастер делает ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, заказчик компенсирует только работы по диагностике.
7) В итоге, сервисный инженер отремонтировал неполадки прибора
Gorenje.
Довольный результатом потребитель платит проведенную работу.